Mystery Shopping

Was ist Mystery-Shopping?

 

Mitarbeiter der CfB führen eine Analyse und Bewertung der Beratung und des Service gegenüber dem potentiellen Kunden während des Verkaufsprozesses durch. Sie verhalten sich wie konventionelle Kunden.

 

Untersuchungsgegenstand ist der Prozessablauf von der ersten Kontaktaufnahme bis kurz vor der Vertragsunterzeichnung. Darunter fallen der Umgang des Verkaufspersonals mit den Kunden, die Ermittlung der Kundenmotive und die Produktvermittlung, um nur einiges zu nennen. Unsere Analysen stellen einen wichtigen Baustein zur Optimierung Ihrer Dienstleistungen dar. Auch wenn firmeninterne Tester vorhanden sind, eröffnet unsere Sicht mit Sicherheit neue Perspektive.

 

Ihr Nutzen

 

Sie erhalten detaillierte Antworten zu folgenden Fragen und können umgehend Maßnahmen ergreifen:

 

● In welcher Art und Weise wird die Adressverfolgung bearbeitet?

● Wie ist die allgemeine Verkaufsorganisation?

● Wo steht Ihr Unternehmen im Vergleich zu Mitbewerbern?

● Werden die Vorgaben der Geschäftsleitung umgesetzt?

● Wo besteht Handlungs- bzw. Schulungsbedarf?

● Wie kommen die Leistungen Ihres Unternehmens bei Kunden an?

● Wo liegen Stärken bzw. Schwächen des Mitarbeiterteams?

 

Wie wir vorgehen

 

In Zusammenarbeit mit Ihnen werden die Ziele bzw. der Ablauf des Mystery Shoppings festgelegt.

Wir nehmen anschließend mit dem gewünschten Point of Sales telefonisch Kontakt auf und weisen uns als potentielle Interessenten aus.

Wir führen mehrere Gespräche mit dem Verkaufspersonal durch, in welchen Veränderungswünsche bzw. Preisnachlässe oder andere Zugeständnisse Berücksichtigung finden sollen. So kann die Abschlusssicherheit der Mitarbeiter getestet werden.

Nach Abschluss des Mystery Shoppings erhalten Sie in einem Workshop eine ausführliche und aufschlussreiche Dokumentation über den gesamten Ablauf.

 

 

Wie Sie die Ergebnisse umsetzen

 

Im Rahmen dieses Workshops werden die Ergebnisse in Form eines Stärken- und Schwächenprofil vorgestellt.Unsere Erfahrungen in den Bereichen der Stärken- und Schwächenanalyse, der Ideengenerierung, der Marktrecherche sowie des Innovations- und Marktmanagement fließen in diese Workshops mit ein.

Unsere Projekte führen wir europaweit durch. Grundsätzlich stehen wir stets für besondere Absprachen, Zusatzleistungen etc. zur Verfügung. Sollten Sie noch Fragen haben bzw. nähere Erläuterungen zu diesem Angebot wünschen, kontaktieren Sie uns.

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